Silador Utrera, R. R., Utrera Velázquez, A. I., Dueñas Figueredo, J. O. y Vargas Alulema, E. E. (2022) «Modelo SERVQUAL para la medición de la calidad del servicio en la hotelería: Caso de estudio», Ayana. Revista de Investigación en Turismo, 3(1), p. 028. doi: 10.24215/27186717e028.