R. R. Silador Utrera, A. I. Utrera Velázquez, J. O. Dueñas Figueredo, e E. E. Vargas Alulema, “Modelo SERVQUAL para medir a qualidade do serviço em hotelaria: Caso de estudo”, Ayana, vol. 3, nº 1, p. 028, nov. 2022.