R. R. Silador Utrera, A. I. Utrera Velázquez, J. O. Dueñas Figueredo, y E. E. Vargas Alulema, «Modelo SERVQUAL para la medición de la calidad del servicio en la hotelería: Caso de estudio», Ayana, vol. 3, n.º 1, p. 028, nov. 2022.