Silador Utrera, R. R., A. I. Utrera Velázquez, J. O. Dueñas Figueredo, y E. E. Vargas Alulema. «Modelo SERVQUAL Para La medición De La Calidad Del Servicio En La hotelería: Caso De Estudio». Ayana. Revista De Investigación En Turismo, vol. 3, n.º 1, noviembre de 2022, p. 028, doi:10.24215/27186717e028.