Un estudio sobre el impacto de los UX Smells móviles en la eficiencia

Resumen

La experiencia del usuario (UX) se considera un aspecto fundamental de cualquier producto digital. En los últimos años, se ha estudiado el concepto de UX Smells como forma sistemática de detectar problemas predefinidos de interacción con el usuario y solucionarlos con soluciones catalogadas. La mayor parte de la bibliografía existente sobre el tema se centra en las aplicaciones web de escritorio, mientras que sólo hay unos pocos trabajos que aborden la web móvil. Aunque se han propuesto UX Smells específicos para interacciones móviles, no existen evaluaciones objetivas para determinar su impacto en la UX percibida. En este trabajo, evaluamos 6 UX Smells para móviles (3 de la literatura y 3 nuevas propuestas) con respecto a la eficiencia en el uso. Realizamos una evaluación online con 72 participantes en 3 sitios web reales, cada uno con un conjunto de UX Smells móviles específicos. En esta evaluación, comparamos cada sitio web con una versión refactorizada de sí mismo, es decir, con las correcciones propuestas para cada uno de los olores. Para ello, realizamos un experimento entre-sujeto en el que los participantes completaron 10 tareas cotidianas en los sitios web mientras medíamos su eficiencia en términos de tiempo de finalización de la tarea y número de eventos de interacción del usuario. A continuación, comparamos estas métricas en la versión por defecto de los sitios web frente a sus homólogos refactorizados. Los resultados mostraron que, en la mayoría de los casos (15/20), el tiempo necesario para completar la tarea o la cantidad de eventos de interacción eran mayores en presencia de UX smells. Además, en 7 de los casos, las diferencias observadas eran estadísticamente significativas (p<0,05).