Innovación en el Estado: Mejora Continua con ITIL y Metodologías Ágiles en el Sistema Integrado de Información Financiera [S.I.I.F.]

Resumen

Este trabajo presenta un caso de modernización del estado en la provincia de Corrientes. En particular se centró en el ámbito de la administración pública provincial, Contaduría General de la Provincia de Corrientes (C.G.P.C.) en el área de Tecnologías de la Información (TI), Dirección de Sistemas, donde se realiza la administración del Sistema Integrado de Información Financiera (S.I.I.F). El S.I.I.F se establece por Ley de Administración Financiera y de los Sistemas de control, contrataciones y administración de bienes del sector público N° 5.571, sancionada en el mes de julio de 2004 en la provincia de Corrientes. El objetivo general fue diseñar un modelo de proceso basado en ITIL para la gestión de ciclo de vida de software, haciendo foco en control de versiones y trazabilidad de requerimiento y aplicarlo en el área TI de la administración pública provincial. La propuesta se implementó a través de una herramienta diseñada para contribuir a la trazabilidad de requerimientos de software y se complementa con otros elementos como la Metodología Scrum, Tableros Kanban, documentación digital y otras herramientas informáticas. El desafío de la implementación del modelo pretende producir un esquema uniforme de trabajo coordinado, registrado y repetible que permita administrar los cambios de manera gestionada y planificada un área de TI, generando progresivamente un ciclo de mejora continua. Los resultados demuestran cómo la innovación en TI puede impulsar la eficiencia y la mejora continua en la administración pública.