Perfiles de usuarios en CQA: un enfoque en el comportamiento de quienes formulan preguntas
Palabras clave:
comunidades CQA, foros de discusión, recuperación de la información, perfiles de usuario, usuarios que formulan preguntasResumen
En los últimos años, se ha incrementado el interés en el estudio de las redes sociales que emergen de la interacción entre usuarios en las Comunidades Virtuales de Preguntas y Respuestas (CQA), particularmente en relación con los roles que estos desempeñan en entornos colaborativos. No obstante, las revisiones bibliográficas evidencian una atención limitada al análisis específico del comportamiento de los usuarios que formulan preguntas, en contraste con el amplio desarrollo de estudios centrados en quienes proveen respuestas. En este contexto, se presenta un estudio orientado a caracterizar el comportamiento de los usuarios que realizan preguntas, a partir de un modelo de clasificación basado en dimensiones de participación y calidad de sus contribuciones. El análisis se llevó a cabo sobre dos conjuntos de datos provenientes de foros de discusión reales, lo que permitió identificar patrones de comportamiento diferenciados y evaluar la estabilidad del modelo en distintos contextos temporales. Los resultados evidencian que la mayoría de los usuarios concentra su actividad en etapas tempranas de participación, disminuyendo progresivamente su nivel de intervención a lo largo del tiempo. Asimismo, se observa una predominancia de perfiles caracterizados por baja participación y baja calidad, así como una baja movilidad hacia perfiles de mayor desempeño. Estos hallazgos contribuyen a una mejor comprensión del ciclo de vida de los usuarios en comunidades CQA y aportan evidencia relevante para el diseño de estrategias orientadas a fomentar la participación sostenida y mejorar la calidad de las contribuciones.
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