Implementación del Sistema Integral de Solicitudes en el Estado bonaerense: un paso hacia la transformación digital

Resumen

La transformación digital del Estado es un proceso impostergable. Por esto mismo, se vuelve fundamental adecuar su funcionamiento para brindar mejores respuestas y servicios a la sociedad, como así también contar con datos de primera calidad para la toma de decisiones informadas, haciendo así más asertiva la política pública. Parte de esta transformación es la informatización de los procesos como paradigma de una mejora administrativa estatal. En este punto, el desarrollo de aplicaciones que permitan la sustitución de los procesos en papel y la gestión de los datos en hojas de cálculos se vuelve ineludible. Estas herramientas deben buscar ser lo suficientemente genéricas y configurativas para adaptarse a los distintos procesos en los que impactan operativamente. Partiendo de dicha premisa, desde la presente Dirección Provincial desarrollamos el Sistema Integral de Solicitudes (SIS), utilizado actualmente por diez reparticiones con más de 1000 usuarios. El presente artículo describe el proceso de creación y la experiencia en su implementación, mostrando cómo fue posible alcanzar la generalización de esta solución, valiéndose de la aplicación de metodologías ágiles y un proceso incremental en su desarrollo. Para tal fin, se puso en práctica una mesa de articulación entre áreas que recibían solicitudes y generaban seguimientos de las mismas, logrando unificar los criterios de gestión de la información y los procesos involucrados. De este modo, la implementación del SIS representa un avance significativo en la evolución del Estado, optimizando la gestión administrativa y mejorando la eficiencia en la respuesta a las diferentes necesidades.