Chatbots e inteligencia artificial como estrategia para la gestión especializada del fondo bibliográfico y colecciones del Círculo Trentino de La Plata

Resumen

El presente estudio de caso describe la concepción, el desarrollo y la primera fase de implementación de un chatbot basado en Inteligencia Artificial (IA) para la Biblioteca del Círculo Trentino de La Plata (CT-LP). El acervo, especializado en literatura italiana (80 %) y patrimonio cultural de la colectividad trentina local, impone complejos requerimientos de referencia, catalogación multilingüe y preservación digital. Se documentan el contexto institucional, el marco teórico, la metodología mixta adoptada (revisión bibliográfica, diseño-desarrollo ágil y evaluación preliminar con usuarios reales), la arquitectura técnica construida sobre Kommunicate + GPT-4o y los resultados iniciales (128 interacciones, 92 % de exactitud percibida, 8,6/10 de satisfacción). El análisis discute los desafíos éticos y operativos —sesgo lingüístico, trazabilidad de fuentes, seguridad de datos— y propone lineamientos para la iteración continua. Los hallazgos confirman que los chatbots aumentan la accesibilidad a colecciones especializadas y liberan al personal para tareas de mayor valor, contribuyendo al debate sobre IA responsable en bibliotecas.