Percepción del impacto de un chatbot en la atención al cliente en el área de venta digital de una empresa de transportes
DOI:
https://doi.org/10.24215/23143738e181Palabras clave:
asistente virtual, chatbot, cliente, servicio, tiempo, transporteResumen
Este trabajo busca contribuir a la industrialización inclusiva y sostenible al permitir que la empresa optimice sus procesos y mejore su eficiencia. Además, al fomentar la innovación, impulsará el desarrollo de nuevas tecnologías y enfoques que beneficiarán tanto a la empresa como a sus clientes. El objetivo general de este proyecto es explicar la percepción del impacto de un chatbot en la atención al cliente en el área de venta digital de una empresa de transportes. Esta investigación es de tipo aplicada de nivel descriptivo, con enfoque cuantitativo y diseño no experimental. Se contó con una población de 370 personas y una muestra de 128 clientes que compran sus boletos a través de WhatsApp, a quienes se les aplicó un cuestionario referido a las variables estudiadas. Se tuvo como resultado que, la contribución de una herramienta tecnológica de asistencia virtual (chatbot) genera ventajas significativas en la atención al cliente en una empresa de transportes, concluyendo que el impacto de un chatbot especializado en el sector, podría lograr la eficiencia operativa al brindar respuestas rápidas y precisas, reduciendo los tiempos de espera y aumentando la satisfacción del cliente.
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