Higiene ocupacional y calidad del servicio en empresas de saneamiento ambiental de lima este, 2024
DOI:
https://doi.org/10.24215/23143738e182Palabras clave:
calidad de servicio, higiene ocupacional, riesgo laboral, saneamiento ambientalResumen
En un entorno empresarial dinámico, caracterizado por la creciente demanda de productos y servicios respetuosos con el medio ambiente, las organizaciones se enfrentan al desafío de adaptarse a las cambiantes exigencias del mercado y a la seguridad de sus colaboradores, que son pilares importantes para dar respuesta a estas nuevas tendencias. En consecuencia, los entornos empresariales deben garantizar el cumplimento de la higiene ocupacional. Eso es crucial tanto para la salud como para la seguridad de los colaboradores en todas las empresas. En un lugar de trabajo seguro y saludable se tiene colaboradores sanos a nivel físico y mental, que, por consiguiente, brindan servicios de calidad. De esta manera, esta investigación tiene el objetivo de relacionar la higiene ocupacional con la calidad de servicio en empresas de saneamiento ambiental de Lima Este, 2024. En ese sentido, se abordan factores de riesgos asociados a la higiene ocupacional, así como también se tratan los factores asociados a la calidad de servicio. A nivel metodológico, el tipo de investigación es aplicada, enfoque cuantitativo, diseño no experimental correlacional. La técnica es la encuesta, con un cuestionario estructurado de 46 ítems que se aplicó a una muestra de 58 empresas, nivel de confiabilidad con la prueba de alfa de Cronbach de 0,725 variable higiene ocupacional y 0,927 variable calidad de servicio. Se concluye que la higiene ocupacional se relaciona significativamente con la calidad de servicio al cliente.
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