Gobierno electrónico y accesibilidad: Disponibilidad de servicio en las plataformas online estatales de la Argentina

Palabras clave: gobierno electrónico, disponibilidad, Argentina

Resumen

Este artículo presenta los resultados de un relevamiento anual de calidad de servicio de servidores estatales de la Argentina. Por medio de ello, se busca dar cuenta de la importancia de la evaluación sistemática de la infraestructura pública digital de servicios de gestión e información gubernamental. En el caso de la infraestructura estatal, la importancia de su estabilidad técnica tiene una relevancia especial, en tanto la oferta de servicios estatales representa en muchos casos el acceso o la denegación de derechos tan básicos como la educación, la salud o el trabajo. El monitoreo se realizó durante 12 meses sobre 59 sitios dependientes del estado nacional, pudiendo observarse en ellos un rendimiento deficiente en comparación a los grupos de servicios seleccionados como grupos de referencia. Este peor rendimiento se registró tanto en su nivel de disponibilidad como en el tiempo total de respuesta a las solicitudes. Los sitios dependientes del Estado nacional mostraron a su vez patrones de falla diferenciados según grupo de pertenencia (ministerios nacionales, organismos estatales y Universidades nacionales) sugiriendo la existencia de infraestructuras y formas de trabajo heterogéneas que confluyen en todos los casos en altos niveles de no disponibilidad de las plataformas ofrecidas.

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Biografía del autor/a

Pablo De Grande, Instituto de Investigación en Ciencias Sociales. Universidad del Salvador. Argentina.

Doctor en Ciencias Sociales y Humanidades por la Universidad de Quilmes. Licenciado en Sociología por la Universidad de Buenos Aires. Es colaborador del Centro de Estudios Desigualdades, Sujetos e Instituciones (CEDESI) de la Universidad de San Martín y es Investigador del Consejo Nacional de Investigaciones Científicas y Técnicas (CONICET). Trabaja como investigador en el Instituto de Investigación en Ciencias Sociales (IDICSO) y es profesor titular en el carrera de Sociología de la Universidad del Salvador.

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Publicado
2018-12-11
Cómo citar
De Grande, P. (2018). Gobierno electrónico y accesibilidad: Disponibilidad de servicio en las plataformas online estatales de la Argentina. Ciencias Administrativas, (15), 051. https://doi.org/10.24215/23143738e051
Sección
Artículos Científicos